当公司决定将客服外包给服务商时，负责人通常不知道与外包公司的合作流程，哪些是客服外包公司通常涵括的，哪些是需要自己负责提供的。...

小美客服公司拟定了一个全面的客服话术体系，确保其适用于各种常见的客服场景。以下是一个客服话术体系的示例，涵盖不同场景的标准回复和注意事项。...

在全球化的背景下，越来越多的企业选择将英语客服给外包公司。然而，尽管外包常常被视为降低成本的策略，英语客服外包的实际成本往往较高。...

电话客服如何培训更高效？客户提供的话术资料，不可一股脑照念，否则不仅培训专员感觉疲累，也会导致新员工​无法抓重点而全部忘记。培训专员应当有规划地...

企业为了争取更多客户，增强企业竞争力，往往需要举办各种活动。在活动期间对电话客服人员的需求量有短暂提升，企业活动期间采用电话客服外包是一种明智的...