企业进行营销活动或销售推广时，需要使用呼叫中心调查客户意向，以达到提升销售额的目的。伴随着全行业智能化的到来，越来越多企业已经引入智能呼叫中心，那么智能呼叫中心能解决哪些销售及营销痛点呢？下文作出了4个痛点总结。

企业外呼人力成本高效率低是一大痛点，在外呼的过程中，需要用到大量的销售以及客服人员。这样不仅工作量较大，而且非常容易流失意向客户。引入智能呼叫中心能够实现智能机器人批量外呼，对于外呼号码也能实现自动过滤功能，系统可将空号、黑名单等号码进行过滤，精准识别出意向客户并将其转接到人工坐席处，在降低成本的同时又提高了成功率。

在业务繁忙阶段，客户跟进流程的不规范也会导致客户流失。智能呼叫中心的一大亮点是可以将销售的过程可视化，工作人员可以对客户信息销售进展等关键信息一览无余。

由于营销活动往往具有较强的时效性，所以工作过程中难免出现各种纰漏，最常见的工作失误是缺乏跟踪与记录。企业采用辅助销售客户跟进功能，系统会对工作人员进行任务提醒，避免产生不必要的客户流失。

企业的销售数据往往比较分散，每天总结会浪费大量时间并且无法确保数据100%可靠。智能呼叫中心会自动提供数据报表，包括通话数量、时长以及客户画像报表等等，便于企业做出更准确的决策。

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